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コロナウィルスによる航空会社(国際線)の対応まとめ(3/7 21時現在)

こんにちわ!Engineer Travellerです。3/6前後に国際線の方も対応がいろいろと変わってきたようですので新たに投稿しなおします。

国内線の状況は以下を参照ください。

https://www.engineer-traveler.com/entry/2020/03/07/090017/

国際線航空券チケットの対応まとめ

フルサービス系は特別対応期間延長

国際線を運航する日系エアラインのフルサービス系キャリアをピックアップしました。

エアライン 特別対応 対象期間 備考
ANA あり 2/28~4/5 2/28までの発券分(日本発着路線全線)
JAL あり 2/28~4/5 2/28~3/19: 2/28迄の発券で2/29以降の解約分
3/20~4/5: 3/6迄の発券で3/6以降の解約分
Skymark あり 2/28~4/5 Webフォームで無手数料キャンセル。変更はコールセンター対応。
2/28~3/19搭乗分 ⇒2/28迄の予約が対象
3/20~4/5搭乗分   ⇒3/6迄の予約が対象
スターフライヤー あり 2/28~3/31 電話のみの対応。搭乗予定日から30日以内。払戻のみ。

 

基本的に各社4/5迄の搭乗分は無手数料キャンセルや変更の対象にしてくれています。ただし、スターフライヤーのみが3/31までが対象になっています。

また、ANAは2/28迄の発券分が対象ですが、JALやスカイマークは期間延長分については3/6迄の予約が対象になっています。

JALに関しては延長を発表する前に手数料アリでキャンセルしたものは、無手数料の対象外です。

スカイマークも公式には出ていませんが、遡及適用はないようです。

 

また、ANA・JALなどはWebでキャンセルすれば問題なく無手数料でキャンセルが可能です。

キャンセルの場合は各社対応が分かれます。

ANAの場合

Webでも無手数料でキャンセルが可能です。

JALの場合

Webでも無手数料でキャンセルが可能です。

Skymarkの場合

Webでキャンセル不可。Webフォームか国際線空港カウンターでキャンセルが必要です。

スターフライヤーの場合

Webキャンセルは不可。コールセンターで無手数料キャンセルができます。
Eigneer Traveller
Eigneer Traveller

今回の対応はあくまでも特別対応なので、払い戻して当然という態度はやめて、謙虚にありがとうございます。という気持ちで電話しましょう。

各社払戻費用は、会社負担になっています。

LCC系はPeachが特別対応を開始

日本に本社を置く会社で国際線を運航する会社をピックアップしてみました。

Peachについては2/27迄の予約分について、日本発着のほぼ全線が無手数料の払戻し、変更の対象になっています。

エアライン 特別対応 対象期間 備考
Peach(ピーチ) あり ~3/19,28,31等
区間による
2/27迄の予約分が対象。3/11迄に申し出ること。変更または払戻し可能。
Jetstar(ジェットスター) なし 運休になったフライトのみ返金・変更の対象

 

そのほかのチケットは、もともとのチケットの条件にしたがうことになります。

 

Eigneer Traveller
Eigneer Traveller

本来LCCはこのようなリスクも購入者で負担すべきなのでしょうが、Peachは特別対応をしてくれたようです。

キャンセル料保証は?

LCCや海外ツアーなどで、行けなくなった場合にチケット費用を補償するチケットガード保険などがあります。今回のコロナウィルスを理由とするキャンセルの場合、キャンセル料の保証の対象になるのでしょうか?

https://www.ticketguard.jp/products/peach.html

 

補償されるキャンセル理由という部分を見てみると

補償の理由は

  • 搭乗者の入院・通院
  • 宿泊を伴う出張
  • ご家族の入院・通院
  • ご搭乗者または親族の脂肪
  • 交通機関の遅延

になっています。これを見る限りは・・・・

コロナウィルスが不安だからキャンセルしますは対象外

コロナウィルスに感染して入院したら対象

ということが読み取れますので、残念ながら不安のためのキャンセルは対象外になります。

実際にLineTravelの保険にもよくある質問に載っていました!

https://www.travel.co.jp/insurance/cxl/?utm_source=majin&utm_medium=notice&utm_campaign=GUIDE

残念ながら、キャンセル料の補填はできませんが、現在は感染拡大をするリスクを考えれば高い勉強代と考えて、家でおとなしくするしかないですね

 

コロナウィルスの不安でキャンセルの場合は保険の対象外

キャンセル・変更はHPから可能です

各社ともコロナウィルスによるキャンセル・変更で対応でコールセンターがつながらない状況になっているようです。

結構な待ち時間になるようですので、Webからのキャンセルや、Webフォームで対応してもらうようにしましょう。

また、スターフライヤーは搭乗予定日から1か月は余裕がありますので、1~2週間様子を見てから電話をしてもいいかもしれません。

コールセンターではなく、Webやネットからキャンセルをしましょう。 コールセンターにかける場合は、1~2週間様子を見るのもアリ!!

まとめ

さて、国際線だと入国の条件も日々各国で変わっていっていますので、注意が必要です。春休み時期であちこち出かける計画が多かったと思いますが、感染拡大を防いで夏には出かけられるようにしたいですね。

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コロナウィルスによる航空会社(国内線)の対応まとめ(3/7 9時現在)

こんにちわ!Engineer Travellerです。昨日でまたいろいろと各社の対応が変わってきたようですので、新規投稿でまとめなおしてみました。

国際線の状況はこちらにまとめました。

https://www.engineer-traveler.com/entry/2020/03/07/210028/

国内線航空券チケットの対応まとめ

フルサービス系は特別対応期間延長

日本に本社を置くフルサービス系キャリアを一通り見てみました。個人的感覚のフルサービス系ですので、いやLCCとかセミフルサービスとかそういうツッコミはなしにしてください。

エアライン 特別対応 対象期間 備考
ANA あり 2/28~4/5
JAL あり 2/28~4/5 2/28~3/19: 2/28以降の解約分
3/20~4/5: 3/6以降の解約分
ソラシドエア あり 2/28~4/5
AirDo あり 2/28~4/5 解約:搭乗日から30日以内
変更:搭乗日から10日以内
Skymark(スカイマーク) あり 2/28~4/5 2/28~3/19 : 2/28迄に予約済み分
3/20~4/5: 3/6迄に予約済み分
FDA(フジドリーム) あり 2/28~4/5 2/28~3/19: 2/27迄に予約済み、2/28以降の解約分
3/20~4/5: 3/5迄に予約済み、3/6以降の解約分
IBEX エアライン あり 2/28~4/5
スターフライヤー あり 2/28~4/5
オリエンタルエアブリッジ あり 2/28~4/5
天草エアライン あり 2/28~4/5 コールセンターで対応

 

一通り確認しましたが、多くの航空会社ではすでに購入された航空券については、日本国内全路線で4/5までの搭乗分について特別対応の対象になります。

ただし、条件が各社によって分かれていますので注意です。

JALとFDA(フジドリームエアライン)は3/19~4/5までの搭乗分を以前にキャンセルしても、さかのぼって適用しません(遡及適用なし)
スカイマークとFDAについては、発表後に予約したフライトは対象外です。
Eigneer Traveller
Eigneer Traveller

今回の対応はあくまでも特別対応なので、払い戻して当然という態度はやめて、謙虚にありがとうございます。といきたいですね。

LCC系も特別対応を開始しました

日本に本社を置く会社で国内線を運航する会社をピックアップしてみました。3/6前後から、Peach/Jetstarの2社も特別対応を開始しました。

エアライン 特別対応 対象期間 備考
Peach(ピーチ) あり 3/6~3/28 新千歳・釧路は払戻、もしくは変更。
そのほか国内線は変更のみ。
3/6迄に予約済みで3/19迄に申し出る。
Jetstar(ジェットスター) あり 3/5~3/31 3/19迄に申し出。変更もしくはバウチャー払戻し。
春秋航空 なし 欠航便のみ対象。
エアアジア あり ~4/30 3/3までに購入済みの中部ー札幌線。
変更もしくはバウチャーでの払戻し。

Peachに関しては、北海道路線は払戻も含めて実施しますが、そのほかの路線は変更のみになっていますので要注意です。

また、AirAsiaもちょっとわかりにくいところに特別対応の案内がありました。

https://newsroom.airasia.com/news/2020/2/28/airasia-japan-offers-options-for-travelers-on-nagoya-sapporo-route-jp

トップページに出てこないので、Googleやプレスリリースを丹念に見るしかなさそうです。

 

Eigneer Traveller
Eigneer Traveller

払戻しの際はバウチャーでの返金が多いですが、LCCでは出金を避けたいためなんですね。ここは仕方ないと思うしかないです。

キャンセル料保証は?

LCCや海外ツアーなどで、行けなくなった場合にチケット費用を補償するチケットガード保険などがあります。今回のコロナウィルスを理由とするキャンセルの場合、キャンセル料の保証の対象になるのでしょうか?

https://www.ticketguard.jp/products/peach.html

 

補償されるキャンセル理由という部分を見てみると

補償の理由は

  • 搭乗者の入院・通院
  • 宿泊を伴う出張
  • ご家族の入院・通院
  • ご搭乗者または親族の脂肪
  • 交通機関の遅延

になっています。これを見る限りは・・・・

コロナウィルスが不安だからキャンセルしますは対象外

コロナウィルスに感染して入院したら対象

ということが読み取れますので、残念ながら不安のためのキャンセルは対象外になります。

実際にLineTravelの保険にもよくある質問に載っていました!

https://www.travel.co.jp/insurance/cxl/?utm_source=majin&utm_medium=notice&utm_campaign=GUIDE

残念ながら、キャンセル料の補填はできませんが、現在は感染拡大をするリスクを考えれば高い勉強代と考えて、家でおとなしくするしかないですね

コロナウィルスの不安でキャンセルの場合はチケットガードの対象外

キャンセル・変更はHPから可能です

各社ともコロナウィルスによるキャンセル・変更で対応でコールセンターがつながらない状況になっているようです。

ですが、多くのエアラインはオンラインで特別対応を受けられます。やり方は通常の変更・キャンセルと同じです。

実際EngineerTravellerが昨日JALの先得割引(通常は変更不可・キャンセル料50%)をキャンセルしたところ・・・・

このように、払戻額と航空券額が同額になっていますので、キャンセル料ゼロで払い戻しが可能です。

コールセンターではなく、Webから変更・キャンセルをしましょう。

まとめ

さて、今回は非常に厳しい状況で、日々状況が変わっていっています。感染拡大を防止するには多少の我慢は必要と思っていますが、早く平穏な日々が取り戻せるといいですね。

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