コロナウィルスによる航空会社(国内線)の対応まとめ(3/21 9時現在)

ANA

こんにちわ!Engineer Travellerです。欧米で深刻な状況になってきているようで、自分のGW(北米・南米旅行)に影響は出てきそうな感じがしてきました。

前回のまとめからだいぶたちまして、JAL/スカイマーク/Peachの国内線予約について特別対応の期間が追加されましたので、新規投稿でまとめることにしました。

ちなみに国際線の状況はこちらです

404 Not Found

JR・フェリー・バスなどの状況はこちら

世界一周航空券でめざせ!ANAダイヤモンド
Round Trip World Ticket for ANA Diamond Status

国内線航空券チケットの対応まとめ(21日9時現在)

フルサービス系は特別対応期間延長

日本に本社を置くフルサービス系キャリアを一通り見てみました。個人的感覚のフルサービス系ですので、いやLCCとかセミフルサービスとかそういうツッコミはなしにしてください。

エアライン 特別対応 対象期間 備考
ANA あり 2/28~4/54/28 4/6~4/28搭乗分は3/19迄の発券
JAL あり 2/28~4/30 2/28~3/19: 2/28以降の解約分
3/20~4/5: 3/6以降の解約分
4/6~4/30: 3/18以降の解約分
ソラシドエア あり 2/28~4/54/28 4/6~4/28搭乗分は3/19迄の発券
AirDo あり 2/28~4/54/28 4/6~4/28搭乗分は3/19迄の発券

解約:搭乗日から30日以内
変更:搭乗日から10日以内

Skymark あり 2/28~4/30 2/28~3/19 : 2/28迄に予約済み分
3/20~4/5: 3/6迄に予約済み分
4/6~4/30: 4/18迄に予約済み分
FDA(フジドリーム) あり 2/28~4/5 2/28~3/19: 2/27迄に予約済み、2/28以降の解約分
3/20~4/5: 3/5迄に予約済み、3/6以降の解約分
IBEX エアライン あり 2/28~4/5
スターフライヤー あり 2/28~4/54/28 4/6~4/28搭乗分は3/19迄の発券
オリエンタルエアブリッジ あり 2/28~4/54/28 4/6~4/28搭乗分は3/19迄の発券
天草エアライン あり 2/28~4/30 コールセンターで対応

赤字は3/19 0時 時点での変更点

青字は3/20 0時 もしくは 3/21 9時 時点での変更点

一通り確認しましたが、これまで4/5までの搭乗分について、無手数料での変更・キャンセルに対応していましたが、JAL・スカイマーク・天草エアラインの3社が、日本国内全路線で4/30までの搭乗分について特別対応の対象になります。

おそらく今日・明日中にANAをはじめとする各社も期間を延長を発表するのではないでしょうか?

ANAや出資・提携する航空会社の多くが4/28迄の搭乗分について特別対応を延長してきましたが、3/19迄の予約・発券分に限定してきました。おそらく、長期化することを睨んで現金流出を防ごうとする意図があると思います。

影響がGW期間中に波及しないといいのですが・・・・

 

ただし、条件が各社によって分かれていますので注意です。

JALとFDA(フジドリームエアライン)は発表以前にキャンセルしても、さかのぼって適用しません(遡及適用なし)。ANAは遡及適用に対応します。
スカイマークとFDAについては、発表後に予約したフライトは対象外です。
Eigneer Traveller
Eigneer Traveller

今回の対応はあくまでも特別対応なので、払い戻して当然という態度はやめて、謙虚にありがとうございます。といきたいですね。

LCC系も特別対応を実施中です。

日本に本社を置く会社で国内線を運航する会社をピックアップしてみました。3/6前後から、Peach/Jetstarの2社も特別対応を開始しました。

エアライン 特別対応 対象期間 備考
Peach(ピーチ) あり 3/6~4/23 新千歳・釧路発着便・運休便は払戻、
もしくは変更。そのほかの国内線は変更のみ。
3/16迄に予約済みで3/29迄に申し出る。
Jetstar(ジェットスター) あり 3/5~3/31 3/19迄に申し出。変更もしくはバウチャー払戻し。
運休便は現金払い戻しも可。
春秋航空 なし 欠航便のみ対象。
エアアジア あり ~4/30 3/3までに購入済みの中部ー札幌線。
変更もしくはバウチャーでの払戻し。

Peachに関しては、北海道路線と運休便は払戻も含めて実施しますが、そのほかの路線は変更のみになっていますので要注意です。

また、対象期間が3月中だったものが、4月23日までの搭乗分に変更されています。

 

また、AirAsiaもちょっとわかりにくいところに特別対応の案内がありました。

エアアジア・ジャパン 名古屋(中部)ー札幌(新千歳)線の ご予約をお持ちのお客様へのご案内 — airasia newsroom
エアアジア・ジャパン株式会社では、2月28日(金)に北海道庁より発表された「新型コロナウイルス緊急事態宣言」を受け、エアアジア・ジャパンが運航する名古屋(中部)ー札幌(新千歳)線のご予約をお持ちのお客様のご予約変更の手続きを承ります。

トップページに出てこないので、Googleやプレスリリースを丹念に見るしかなさそうです。

 

Eigneer Traveller
Eigneer Traveller

払戻しの際はバウチャーでの返金が多いですが、LCCでは出金を避けたいためなんですね。ここは仕方ないと思うしかないです。

キャンセル料保証は?

LCCや海外ツアーなどで、行けなくなった場合にチケット費用を補償するチケットガード保険などがあります。今回のコロナウィルスを理由とするキャンセルの場合、キャンセル料の保証の対象になるのでしょうか?

peach チケットガード | AWPチケットガード少額短期保険株式会社

 

補償されるキャンセル理由という部分を見てみると

補償の理由は

  • 搭乗者の入院・通院
  • 宿泊を伴う出張
  • ご家族の入院・通院
  • ご搭乗者または親族の脂肪
  • 交通機関の遅延

になっています。これを見る限りは・・・・

コロナウィルスが不安だからキャンセルしますは対象外

コロナウィルスに感染して入院したら対象

ということが読み取れますので、残念ながら不安のためのキャンセルは対象外になります。

実際にLineTravelの保険にもよくある質問に載っていました!

旅行のキャンセル保険、チケットガード保険なら【LINEトラベルjp】
【LINEトラベルjp】LINEトラベルの旅行のキャンセル保険、チケットガード保険。急な病気やケガで旅行や出張ににいけなくなった、交通遅延などで飛行機の時間に間に合わなかった、そんな時に発生するキャンセル料。そのキャンセル料を補償してくれる安心の保険を紹介。

残念ながら、キャンセル料の補填はできませんが、現在は感染拡大をするリスクを考えれば高い勉強代と考えて、家でおとなしくするしかないですね

コロナウィルスの不安でキャンセルの場合はチケットガードの対象外

キャンセル・変更はHPから可能です

各社ともコロナウィルスによるキャンセル・変更で対応でコールセンターがつながらない状況になっているようです。

ですが、多くのエアラインはオンラインで特別対応を受けられます。やり方は通常の変更・キャンセルと同じです。

実際EngineerTravellerが昨日JALの先得割引(通常は変更不可・キャンセル料50%)をキャンセルしたところ・・・・

このように、払戻額と航空券額が同額になっていますので、キャンセル料ゼロで払い戻しが可能です。

コールセンターではなく、Webから変更・キャンセルをしましょう。

まとめ

さて、今回は非常に厳しい状況で、日々状況が変わっていっています。感染拡大を防止するには多少の我慢は必要と思っていますが、早く平穏な日々が取り戻せるといいですね。

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コメント

  1. […] […]

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